Whatsapp gaat verzamelde data uitwisselen met Facebook. Hiervoor wordt van elke Whatsappgebruiker verwacht dat een akkoord gegeven wordt op de nieuwe Servicevoorwaarden.
Maar waar geeft u akkoord op. En wat betekent dat wanneer om zakelijk gebruik gaat?
Welke bedrijfsgegevens geeft u aan Facebook?
In maart 2014 werd Whatsapp overgenomen door Facebook. Omdat de laatste, terecht of onterecht, bekend staat als bedrijf die het niet zo nauw neemt met de privacy van gebruikers besloot ongeveer 30% van de Whatsapp gebruikers hun account op te zeggen. Omdat er abonnementskosten voor het gebruik van Whatsapp gerekend werden, werd toegezegd dat er geen advertenties in de app zouden worden aangeboden. Inmiddels zijn we bijna twee-en-een-half jaar verder en gaat er wat belangrijks veranderen. De Facebookgroep geeft aan dat data van Whatsapp actief gedeeld gaat worden met de gelieerde organisaties binnen de groep. Ze doen dit om meer te coördineren en de ervaringen binnen Whatsapp diensten en die van Facebook en de Facebook-bedrijvengroep te verbeteren.
Als je vervolgens de servicevoorwaarden en het privacybeleid eens doorleest, kom je er al snel achter dat niet echt concreet gemaakt wordt welke informatie gaat worden gedeeld. Duidelijk is in ieder geval dat Whatsapp gegevens van het toestel, het eigen telefoonnummer en het “telefoonboekje” in een toestel gebruikt. In welke mate deze gebruikt wordt om sociale netwerken in kaart te brengen is niet helder.
In eerste instantie lijkt het erop dat de Facebookgroep wil kijken hoe een nieuw verdienmodel via Whatsapp ingezet kan worden. Inmiddels is Whatsapp weer gratis te gebruiken dus is dit niet onverwacht. Uitgesloten zijn banners, hoewel op dit moment. Te lezen is:
“We staan u en derden, zoals bedrijven, toe om met elkaar te communiceren via WhatsApp, zoals via bestellings-, transactie- of afspraakinformatie, over leveringen en verzendingen, product- en service-updates en marketing. U kunt bijvoorbeeld informatie over de status van uw vlucht voor een aankomende reis, een ontvangstbewijs voor een aankoop of een melding van de leveringsdatum van een product ontvangen. Marketingberichten die u kunt ontvangen, kunnen een aanbieding bevatten waar u wellicht in geïnteresseerd bent. We willen niet dat u een spam-achtige ervaring hebt. Net als voor al uw berichten kunt u dergelijke communicatie beheren en zullen we uw keuzes respecteren.”
Mijn eerste gedachte hierbij is in welke mate deze wijze van adverteren (door derden) al dan niet onder spamwetgeving gaat vallen. Ik kan me niet voorstellen dat het akkoord geven op de servicevoorwaarden als een ondubbelzinnig akkoord wordt gezien. Maar dat even ter zijde. Het is nog niet helder hoe dit eruit gaat zien, dus dat is voor later.
Veel interessanter voor dit moment vind ik de volgende passage:
“Facebook en de andere bedrijven in de Facebook-bedrijvengroep kunnen ook informatie van ons gebruiken om uw ervaringen binnen hun diensten te verbeteren zoals door het doen van productsuggesties (bijvoorbeeld voor vrienden of connecties of interessante inhoud) en door het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties.”
Het koppelen van advertenties is al algemeen bekend en iedereen heeft hier (denk ik) al wel een mening over gevormd. Facebook zelf slaat allerlei data op. Gegevens over de verschillende apparaten waarmee u ooit heeft ingelogd. Daaronder zit mogelijk direct uw mobiel, maar het is voor een club als Facebook vast niet moeilijk om dit uit te zoeken als ze dit gegeven nog niet hadden. Ik zie hiermee een toepassing die iedere Facebook gebruiker kent die mogelijk nieuwe gezichten gaat krijgen. Letterlijk. Facebook doet suggesties over wie u mogelijk kent en zou willen toevoegen als “vriend”. Hier zie ik een aantal beren op de weg die het voor bedrijven noodzakelijk maakt om zo snel mogelijk (voor het eind van september) een keuze te maken over het gebruik van Whatsapp in een zakelijke omgeving.
Ik neem aan dat u zorgvuldig omgaat met uw klantenbestand en de relaties die uw medewerkers zakelijk in hun functie onderhouden. Vaak wordt hier in geheimhoudingsverklaringen duidelijke afspraken over gemaakt om te voorkomen dat bij vertrek van een medewerker ook klanten vertrekken. Schendingen hierbij zijn al eens bij de rechter voorgelegd en hierbij is het vanuit werkgeverskant erg moeilijk om aan te tonen dat er sprake is van moedwillige acties van een medewerker. Wanneer de Facebookgroep de adresboekjes uit uw zakelijke mobiele toestellen gaat voorstellen aan diverse mensen op Facebook, dan schat ik in dat het in zijn geheel geen haalbare kaart gaat worden om ooit nog steekhoudend iemand aan te spreken. Daarnaast hebben we allemaal wel iemand die bij een concurrent werkt in ons telefoonboekje. Ik adviseer u om af en toe eens de suggesties te gaan doorlopen om prospects te verzamelen. Uw concurrent komt ook vast op dit idee.
Ik maak me ook zorgen over hulpverleners. Ik denk dan bijvoorbeeld aan wijkcoaches en jeugdzorgmedewerkers. In hun adresboekjes op de mobiel staan cliënten. Of het nu vrijwillig of verplicht kader is, ik kan me niet voorstellen dat een hulpverlener zit te wachten om bij cliënten als “vriend” suggestie te worden gedaan. Of cliënten onderling. Een persoon die kwaad in de zin heeft moet op dit moment erg zijn best doen om een sociaal netwerk van iemand in kaart te brengen rond een hulpverlener, maar hoe eenvoudig kan bijvoorbeeld een profiel van een kind nagegaan worden? Facebook kan hierbij mogelijk in de toekomst onbedoeld behulpzaam zijn.
In een bericht van de NOS wordt gemeld dat de Autoriteit Persoonsgegevens zich wel zorgen maakt, en dat de Engelse toezichthouder scherp naar Whatsapp en Facebook kijkt. Maar er wordt slechts gemeld dat het doorgeven van het 06-nummer en het niet op een later tijdsstip af kunnen melden een vraagteken opwerpt. De vraag mag ook rustig gesteld worden in welke mate de Autoriteit kijkt naar gevolgen voor zakelijke gebruikers. Ik denk dat een directie er goed aan doet om te kijken of het niet verstandiger is om een kanaal als Whatsapp (tijdelijk) niet meer te gebruiken en van de mobiele devices te verwijderen. Dan wordt er niets gedeeld en kan er niets gebruikt worden.
Een andere optie is om weer te gaan werken met een papieren adresboek of een computer. Bij machtigingen (instellingen bij apps) kan je ook uitsluiten dat Whatsapp bij contacten en telefoongegevens mag. Maar dit beïnvloed de werking van de app doordat alleen telefoonnummers zichtbaar worden en namen niet meer gekoppeld worden.
In ieder geval is hiermee één belangrijke vraag die beantwoord moet worden voor 30 september 2016: Welke bedrijfsgegevens geeft u aan Facebook?
Olaf Nijeboer